Навіщо письмова політика
Усні «просто попередь» руйнуються під стресом. Одна сторінка в договорі — нейтральна основа, не переговори щоразу.
Типові терміни
Норми для приватних репетиторів:
- •24 години — найпоширеніше.
- •48 годин — деякі іспитові репетитори в пік сезону.
- •Хвороба в той же день — часто один безкоштовний раз за семестр.
- •Скасування репетитором — завжди безкоштовне перенесення.
Оплата за запізнє скасування
Якщо повідомлено заздалегідь у договорі — стандартна практика. Перше порушення — попередження; друге — повна вартість. No-show без повідомлення — повна вартість. Послідовність важливіша за жорсткість.
Правила відпрацювання
Визначте:
- •Хто пропонує нові слоти.
- •Термін використання кредиту (наприклад, 30 днів).
- •Чи згорає невикористане наприкінці семестру.
Зразок формулювання
«Скасування — за 24 години через [канал]. Пізнє скасування або no-show можуть оплачуватись повною вартістю уроку. Відпрацювання — протягом 30 днів за наявності слотів.» Повний шаблон — у бібліотеці templates.
Застосування без псування стосунків
Посилання на підписаний договір, не емоції: «Згідно з нашою угодою, це пізнє скасування. Можу запропонувати [дата] для відпрацювання.» Хронічні порушники — перехід на передоплату.